Politique de retour
Dernière mise à jour : septembre 2026
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Conditions de retour
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état d'origine ;
- Ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés ;
- Être accompagnés de leurs étiquettes et emballages d'origine, lorsque cela est applicable ;
- Être retournés dans le délai indiqué dans notre politique de retour.
Pour des raisons d'hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.
2. Demande de retour
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser le motif de votre demande de retour. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.
Ne retournez pas votre commande à une adresse qui n'a pas été confirmée par notre service client.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais liés au retour peuvent être à la charge du client.
Si un article est reçu défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.
4. Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, le montant correspondant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
5. Articles non éligibles au retour
Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :
- Articles portés ou lavés ;
- Articles endommagés après réception ;
- Articles sans étiquette ou emballage d'origine, lorsque celui-ci est requis ;
- Articles présentant des signes d'utilisation ;
- Articles exclus pour des raisons d'hygiène.
6. Échanges
Nous ne garantissons pas la disponibilité des articles pour les échanges. Dans certains cas, il peut être nécessaire de retourner l'article concerné et de passer une nouvelle commande.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
E-mail : support@closetclearanceus.com
Notre équipe fera son possible pour vous aider dans les meilleurs délais.